广本服务30思变人车生活服务的

来源：金融界网站，车企服务领域再掀新浪潮。6月5日开始，一场名为“FUNPlogging·益趣跑”的环保主题公益活动，席卷广汽本田全国多家特约店、吸引超过3万人参与。这场由车企搭台、车主创造的活动也让外界真切感受到广汽本田“FunLink创享车生活”服务理念的魅力。（广汽本田“FUNPlogging·益趣跑”的环保主题公益活动启动。）作为国内最早开创4S店模式的车企，广汽本田率先在国内引入规范有序的汽车销售与服务体系。历经22年的服务积淀与创新求变，年末，广汽本田以全新服务品牌——“FunLink创享车生活”，以“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“Social社交互联”、“Sharing共创共享”的“新4S”理念，正式开启“广本服务3.0”时代。理念之变：“人”“车”双核心布局上半年疫情阴霾逐渐散去，国内汽车销售市场逐渐回暖。中国汽车工业协会统计数据显示：年6月全国汽车销量完成万辆，环比增长4.8％，同比增长11.6％。随着汽车行业“新四化”（电动化、网联化、智能化、共享化）的提速，汽车生产与后市场服务入局者众，新模式冲击不断，汽车销售与服务行业逻辑正在重塑，传统车企转型承压。另一方面，与互联网共同成长的年轻一代，开始成为汽车消费市场的主力。在新技术的驱动下，新消费群体对产品与服务的要求不断提升，更智能、更便捷、更高效、更个性化定制化的服务，成为行业竞渡的关键。产品与服务理念的全面革新，将关乎企业的存亡发展。年11月广州车展期间，广汽本田发布“FunLink创享车生活”服务品牌，将广汽本田的服务理念，从1.0时代的高品质标准化、2.0时代的效率最优化带入3.0时代。（广汽本田发布“FunLink创享车生活”全新服务品牌。）“FunLink创享车生活”，将服务目光投向“人”“车”双核心，通过构筑全新人与车、人与人关系，以“安心信赖、智能便捷、社交互联、共创共享”的“新4S”价值体系，拓展服务广度，将车企对车主的服务，从车辆维系延伸到生活关怀、甚至工作与商业开拓。在行业急速转型的当下，广汽本田正在以更开放的理念与思维，重新梳理车企与车主的关系。对于车主而言，选择一款车、选择一家特约店，除了车辆本身性能、维护保养的便捷性之外，更深层次的因素在于对企业品牌力的认可，以及对企业所带来的附加价值的期待。以多元开放的平台进行自我定位，通过建立更具人文关怀的服务模式、输出更专业的产品与服务，不仅为广汽本田转型升级发展拓宽路径，更为广汽本田品牌影响带来加成效应。服务之变：“新4S”下的创新探索在汽车服务过程中，消费者最关心什么？哪些因素会直接影响消费者的服务体验？今年5月发布的《年中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》显示，过去连续3年，车辆维修保养中的各个等待环节，都是消费者体验的弱项。此外，服务人员对建议维修保养项目的解释说明情况、交车的服务告知情况等环节，也直接关系消费者对服务的打分。如何才能让服务效率更高效，服务内容更清晰，服务姿态更暖心？在移动互联网时代，面对客户年轻化、需求个性化，广汽本田打造的“透明服务e体化”体系可谓走在行业前列。聚焦透明、品质、快捷、数字化体验等关键词，广汽本田将
转载请注明原文网址：http://www.13801256026.com/pgzl/pgzl/6745.html