一、执行目的

为保障案场销售接待工作正常进行，做好疫情后防控工作，避免案场内销售接待过程中所存在的风险，要求在销售接待各环节过程中采取一定防控措施，避免因看房过程中接触存在病毒传播。

二、执行时间

以下条例自复工之日起至完全无疫情风险之日；

三、执行内容

一）客户约访报备要求；

1、约访客户预约报备：

凡约访的看房、办理事务的客户（业主），均要求在到访前一天向销售经理报备，报备客户数量、随性人数、预计到访时间，由销售经理统一汇总至甲方销售经理。待双方数据信心汇总至甲方销售经理，核对后若出现同一时间段多位客户聚集性到访情况，则安排由置业顾问对客户进行合理引导，错开到访时间。

2、客户车辆报备：

在驶入营销中心外围停车场的通道口设立关卡，非看房或办事车辆一律不得进入外围停车场停车。客户车辆进入停车场时，由通道处关卡保安人员向营销中心门口处保安人员进行报备。营销中心门口接待人员做好准备工作。

管理期间，员工车辆全部停放至地下停车场。

3、客户接待要求；

A、前台及门口站岗：

置业顾问站位职责：

1）双方代理公司置业顾问在前台处站位，原则上为各1名置业顾问，与平常一致执行AB轮位站岗，并始终保持前台有2名置业顾问站岗，准备客户接待工作；

2）站岗置业顾问须保持站岗工作衔接的顺畅，不得出现空岗、串岗状态；

3）若站岗置业顾问遇临时情况，须示意团队同事负责换岗；

4）置业顾问站岗时须保障前台上物品的整齐摆放，并做好对应登记工作（如分销经纪人带访登记表、站岗轮排表、销使带访登记表等）；

保安人员站岗职责：

1）营销中心门口始终保持至少有1名保安人员站岗，维持客户到访秩序；

2）置业顾问辩客后不属于正常看房客户或办事客户外的其他人等，由保安人员进行管控，不得随意入内；

客服人员站岗职责：

1）客服人员对进门的所有客户进行体温测量，确保每位到访者均测量到位，体温正常者方可进入营销中心；

2）体温测量正常的客户，由客服人员发放口罩、消毒湿巾，提醒客户戴好口罩，并使用消毒湿巾擦拭双手后方可进入；

二）辩客：

在原有的常规辩客接待流程上，做好相对应防控措施，具体执行步骤如下：

步骤一：客户进门时，B位站岗置业顾问负责辩客，询问口径——

您好，欢迎参观XXX项目！

问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？

问题2：请问您是第一次过来吗？之前您或者您家人有来过吗？

问题3：您来之前是否有同事给您或您的家人打过电话发过短信、
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