如今电话销售已成为各行各业拓展业务的主要渠道之一，比如汽车、金融、装潢、咨询等等行业。以咨询公司为例，通过四个案例告诉你如何进行电话销售。

咨询公司也叫顾问公司，主要服务于企业和企业家，帮助企业发现生产经营管理上的主要问题并制定出适合企业改善的可行性方案。咨询公司电话销售的基本流程有:建立联系，销售谈判，跟进转化，售后服务。任何一个环节都很重要。

建立联系案例

小王：您好，请问是臧总吗？

臧总：你是哪位？

小王：臧总，您好，我是xx咨询公司的销售顾问王x，我们公司目前主要研究客服领域的服务营销项目，知道您是负责客服的老总，所以和您通电话。因为我想把我们公司在服务领域方面的研究和您分享。而且我们老师写了一本《客服宝典》一书，我想寄给您看看，希望能够对您在服务和营销方面有所帮助。

臧总：嗯，好的，谢谢你。不过我们公司有定点的咨询公司在合作，跟你们合作会有难度的，也许你们公司的资料非常好，但我不想浪费你的时间。

小王：谢谢您，张总，您的建议非常好。但我相信您通过我们公司的慢慢了解，您一定会和我们公司有合作的，因为您需要的是最好的服务品质。

臧总：好的，我先看书吧。对了，我想问你是怎么知道我的电话的。

小王：张总，因为我们公司已经有多次像您这么大型企业的服务经验，有很多业内的同行推荐，而且您也是非常优秀的经理人，所以让我有这个机会认识您。

臧总：你谦虚了。希望以后多交流。谢谢你的书。

小王：您的通信地址能否告诉我，我今天顺丰寄出，三天内您应该可以收到。

臧总：好的，我的地址……

如果在电话销售之前以这样充分的准备与用户建立联系，相信能做到的人并不多。这可能不是最好的版本，目的是让你从用户的角度感觉到这种交流方式的好，让接下来的电话销售活动可以自然的进行下去。请注意这里涉及到的前期准备工作包括：我们已经有合作渠道，你是怎么知道我电话的。

销售谈判案例

小王：臧总，您好，我是xx咨询公司的销售顾问王x，上次给您邮寄的《客服宝典》，请问您收到了吗？

臧总：收到了，谢谢你。

小王：张总，您先看书，里面有些销售演练技术非常值得推广，可以让您的员工尝试一下，让您的内部讲师团队去研究，应该会帮助您的销售团队会在销售工作上提高一个档次的。

臧总：好，谢谢你的建议。

小王：对了，张总，我们12月底会在上海举办一场销售精英实战研修班，我先把内容给您，您看是发邮箱还是传真呢？这个研修班我可以帮您申请到一个免费的名额。

臧总：好的，发到我的xx邮箱，我先看下。

小王：好，您可以先看书的内容，就会体验到参加研修班的意义了。

臧总：行。谢谢你。

邀请臧总参加销售精英实战研修班，并免费帮助申请了参加的一个名额。相信人与人相处，付出总会比自私获得更多的回报。只要适时地为臧总提供需要，总会留下深刻的印象。而且这样成交的客户，也将成为自己最忠实牢靠的客户。

跟进转化案例

小王：臧总，您好，我是xx咨询公司的销售顾问王x，上次非常感谢您安排人员去参加我们老师的销售实战演练。后来我跟学员沟通了一下，他感觉收获非常丰富。他回来您有没有和他沟通呢？

臧总：不错啊，我还是要感谢你给我提供这次的机会，让他能够有机会出去学习交流。

小王：臧总，您这次体验到我们超值的服务体验，我是希望通过这次服务让您能够增加和我们公司合作的信心。希望您能够让我们有机会合作哦。

臧总：好的，我争取吧。

小王：行，谢谢臧总，不知道臧总目前最关心的是哪块工作呢？比如您觉得哪些问题是您觉得最棘手的。

臧总：销售团队目前人心不稳，人员流失严重，内部勾心斗角，也许是竞争压力太大了。

小王：理解。那您何不请一个团队管理专家帮您解决下问题呢？也许培训并不能解决您所有问题，但专家会给您提供建议，帮助您这个团队的稳定成长啊。

臧总：行吧，要不你帮我写一个团队管理的方案，我看看可行性。

小王：好的。我尽快和我们团队管理专家沟通，两天内给您方案，您看如何？

臧总：行。

小王：另外，您觉得这样的培训，主要培训对象都是管理人员还是一线人员呢？

臧总：管理团队。

通过免费的学习引出了臧总工作中存在的问题，进而促成了后续的销售目的。而且还说明了培训的价值在于得到解决问题的方法，而不是解决问题的结果。虽然降低了臧总的心里预期，但表现出来的更多是坦诚与诚信，也会得到客户的信任与支持。

售后服务案例

小王：臧总，培训结束了，您前天和您的销售团队管理成员沟通了一下，他们都发现了自己在团队管理中的不足，会加以改进，目前您感觉现在氛围是不是有一些变化了。

臧总：是的，小王，培训确实起了不小的变化。也许我们内在的管理机制也有问题，我们内部也会加以调整，谢谢你的关心。

小王：我当然希望您能够有一支好的团队，这样您做事起来省心多了。也不用这么操劳。

臧总：谢谢理解，确实带领好的团队不容易。我是真体验到了。

小王：好，我会持续
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