员工对企业服务体系、流程的熟悉程度，以及为客户服务意识、态度的重视程度，是体现企业服务质量水平的最直观标尺，对企业的发展和成长至关重要。为了进一步增强服务意识、提高服务水平，6月12日，昌和楼宇举办了以“情景模拟实践，提升服务意识”为主题的培训活动，帮助员工规范服务流程、增强服务主动性，进一步提升员工的服务技术和能力。

本次培训中，所有员工被分为6个小组，分别对应模拟工作中的情景。每个小组不仅能在自己接触较多的情境中，亲身演练，吸取经验。同时，也能在观看其他小组演练的过程中，熟悉掌握各种情景可能会发生的状况以及最合适的处理方法。通过不断地“实战演练”，更好地熟悉服务流程和服务技能。

通过多组情景模拟演示，让学员们树立了更加主动的服务意识，提升了员工自身的服务技能。大家在一起参与演练的过程中，促进了交流，增进了彼此之间的感情。相信在今后的工作中，大家会以更热情、更专业的态度去服务企业，将服务意识更好地融入到自己的工作中。

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