为进一步强化服务理念，优化服务流程，提升服务能力，增强旅客过检体验，11月24日旅检分部在T1航站楼举办旅检业务服务情景展示活动。部领导、各大队代表到场观摩。

本次活动主要由服务技能提升及服务情景展示组成。服务技能提升环节主要由前期现场对所有建制小组通过旅客问卷调查、现场服务打分、监控录像回查、服务案例展示四个环节进行打分，最后评选出三个优秀小组，分别为旅检三大队安心班组梁晓辰小组、旅检一大队维宁班组艾静静小组、旅检二大队喜洋洋班组蓝希小组。

服务情景展示环节则是在现有成建制小组中随机抽出5组参赛小组应对其他大队模拟旅客设置的服务情景，情景包括现场常遇问题的处理，禁限带物品的处理，特殊旅客问题的处理以及相关服务难点问题处理等。

本次服务情景展示活动最大的亮点是在每6位模拟旅客中有1位为表演模特，在参赛小组事先不知情的情况下，重点展示各大队的服务危机处置和应对能力。应对过程中，由裁判组对参赛小组的基础服务规范、模拟情景处置情况、服务危机应对情况以及每位表演模特的主题内容、表演形式、现场发挥及总体形象进行现场打分。

经过激烈的角逐，旅检三大队安心班组安瑞琪小组获团体一等奖，旅检二大队云翼班组强剑小组获团体二等奖，旅检二大队畅飞班组颜惠萍小组获团体三等奖。

旅检二大队孙越获最佳模特一等奖，旅检三大队宋迪获最佳模特二等奖，旅检二大队栾博获最佳模特三等奖。

校审

党群工作部

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袁苗茵

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孔令伟

编辑

吴蔓