分享一次以社区为中心服务场景创新案例研究。本文旨在介绍社区+服务场景设计原则、方法、流程。

目的：通过对“以社区为中心”理念的理解和以实际街区为背景的设计过程为基础，拓展社区服务场景设计的思路，流程和方法；改善现有实际社区的状况，优化社区体验。

方法：通过研究现有的社区体验案例；分析实际街区现状和社区内群体及其相互关系；洞察社区内部需求和关键问题，实现社区体验的创新方案。

结果：当以社区为中心的理念运用到社区的服务场景设计，设计的对象发生改变，服务场景设计的流程相应发生改变，设计的方法也相应地得到拓展。本文通过实际街区的调查和研究，拓展设计方法如：场景交互假设、群体画像、四维问题定义法等；构建社区场景设计原则；梳理社区场景设计流程。

1以社区为中心的理念

社区被理解为城市的组成单元。社区是城市驱动的内核，城市现在所产生的单一功能的空间现象和城市内部人与人之间产生的“有联系的孤独”等问题，在社区系统内部也同样存在。相应地，社区系统内部发生的资源不协调，人员之间关系不融洽，孤立等现存的问题同样也是城市的一个缩影，因此，创造有联通的社区则创造有效的城市。从现在来看，一个个的社区是相对独立的个体，但社区又与外部或者相邻社区间发生着永不停歇的物质交换，信息交换甚至价值交换。如何通过设计的手段解决这些社区系统内外的现存挑战成为了当今社会创新领域的难题。几年来，设计界奉行“以用户为中心”的设计理念，而随着城市的变化，其内部的群体随同发生改变。设计师们不得不从对单一个人的设计转移到对内外部群体的设计。

在以用户为中心的过程中，设计师往往是作为一种“外来者”或“第三方服务”的形式参与设计，在社区中的各种不平衡和不对等的对抗中，无法获得“深潜式”参与。其次，以用户为中心的的方法的目标是满足个人的需求和体验，而以社区为中心的设计对象是面向一个或多个具有不同生活背景，不同价值观的群体，是一个涉及复杂的网络，这种复杂来自于人与人之间的复杂关系，系统内外的资源流动，纵横交错的众多利益以及具有相互制衡关系的产业链条。以社区为中心的理念强调满足社区中大多数人的需求，这就需要设计师们洞察社区内部的动态系统，迎接社区内部产生的多方挑战。以社区为中心的设计产出也由产品或服务，跃升到关系上的设计或生活方式的设计，提供一种或者多种可持续解决方案。因此，在以社区为中心的理念下，“意识感知”和“关系设计”的构建是设计师需要
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