中国江苏网7月11日盐城讯唐春阳，江苏移动客户投诉处理一线的一名普通员工，是一位“平凡”却又“不甘平凡”的人。说她“平凡”，因为她工作兢兢业业，任劳任怨，十五年如一日用心服务每一位客户；说她“不甘平凡”，是因为她工作认真踏实，善学肯钻，从未停止追求卓越的脚步。客服工作的十五年来，她始终把“追求客户满意服务”落实在行动上，坚持“沟通从心开始”的服务理念，将“客户满意”作为工作目标，为移动事业默默工作，奉献青春和热血。

年4月，学校刚毕业进入移动的唐春阳，成为了一名热线客服人员，每天面对各式各样的客户问题。为了能有效解答客户提出的各种疑问，她总是不断扩充自己的业务知识面，经常同事们都已经下班，她还在知识库中查看业务知识，做好笔记。慢慢的，同事们在业务上不管遇到什么问题，都爱问她，她也总是耐心解答。做上投诉处理的工作，很多人都认为没有发展前途，天天面对客户的抱怨，部分客户的情绪还比较激动，就是一个负能量满满的工作。但她认为行行出状元，换位思考，理解客户，积极为客户解决问题才是自己的工作目标。通过努力，她的专业水平和服务能力得到了客户及相关部门的一致好评，也多次荣获投诉处理能手、服务明星等光荣称号，成为了客户心目中移动“优质服务”的代名词。

如果说客服工作是公司市场经营的预警器，那么重大投诉处理则是企业客服工作的最后一道防线，查证取证工作往往繁琐细小。唐春阳自年10月起负责集团热线处理工作，对接盐城多个县区，指导和配合分公司处理来自各个渠道的重点、难点投诉，同时还要协调管理部门开展相关问题的追踪溯源。在处理工单时，唐春阳根据多年投诉处理经验，总结并建立了“两标一强”管理机制，一是建立客户日常
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