房产项目案场早已不是简单承载销售场景的空间，其本质上是一个获取购房者信任的重要触点，解决的是一个“如何让购房者提前感受居住体验，且该居住体验与项目定位和营销匹配”的问题。

△空间装潢、服务体验、商业配套为番禺实力派定制

以此理念，广州卓越晴翠府（以下简称“晴翠府”）的业主会所——晴会所，前期规划了案场功能，在空间装潢、服务体验、商业配套等纬度精心设计，充分让业主感受其对标五星级瑰丽酒店豪华会所的“酒店式精英社交生活场”定位。

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△理解“社交生活场”的定位，规划服务场景与服务质感

其中服务体验部分由卓越旗下高端服务品牌——卓品商务主理，在接待管理、空间服务、品牌背书等层面，承接项目定位落地。

#1

精准匹配老广式客群内涵，

服务接待从真实的归家动线开始

有别于传统销售型案场，晴翠府精筑“沉浸式”案场，注重精准对客的交互细分，在动线设计、职能分化等皆有体现，呼应其“非定制，不晴翠”的口号。

服务设计的前提在于对人群精准的理解，晴翠府深谙番禺实力派的熟人社交需求：事业和生活都离不开熟人圈子，无论时代如何更迭，他们对生于斯长于斯的土地都有着异于常人的情怀和眷恋，然而又怀抱着对改善居住品质的极大渴望。

△“8”字楼梯、“春风如意”景墙、“以水为财”水幕

在接待的动线与串词中重点体现

为匹配老广式的生活内涵，场域内设置有不少寓意亨通显达的装置及串词：“春风如意”的晴翠玉色雕塑艺术景墙；“以水为财，遇水则发”的幕池跌水…

△匹配客群喜好的软装：

瑞兽摆件、青松景观等彰显亨通显达的寓意

晴翠府这一系列设计串联起的动线，不同于一般案场直达沙盘区，做到整个地面一层去营销化，购房者在礼宾接待员的引导下，从落客区到待客大堂，心无旁贷地体验真实归家动线。

△归家动线真实体验：

从大门而入，途径下沉式庭院，进入行政酒廊

购房者乘梯而至进入会所的行政酒廊，才正式由营销人员接手置业洽谈，每一层空间都有其使命，细化分工的角色间打好体验与营销的配合。

△服务细分各司其职相互配合：

礼宾助力营销活动（上图）与销售接待（下图）

#2

专业礼宾技能加持，

助力服务体验也助力商业引进

晴翠府与卓品牵手的会所运营，不仅空间的质感因为服务而被放大，更巧妙的是，服务的合作模式吸引商业品牌以更轻的成本落地。

△行政酒廊引入早C(Coffee)晚A(Alcohol)的商业配套

所谓更轻的成本，在于卓品提供的礼宾员可以补位行政酒廊及私宴餐厅的服务员，这让本项目合作的TAPSmini精酿啤酒、RoseCafe咖啡、怀德私厨减少了人员投入。

△行政酒廊各模块主理人都由卓品商务礼宾担任

卓品是如何保证此部分人员专业能力的？其一，卓品本身就有酒店会所、餐厅的运营经验，在人才招聘及培训中就会格外
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