8月19日，中国联通发布半年报，三家半年业绩悉数出炉。在5G商用两年，中国电信中国移动回归A股以及运营商即将迎来大的人事变动之际。

随着人口红利结束，运营商一度进入微增长，甚至出现负增长。5G开启了电信运营商新的发展周期，按照从建设到应用的周期性规律，虽然5G商业价值变现尚需时日，产业生态仍在构建，但产业数字化转型的大趋势不可逆，运营商在赋能千行百业中迎接新通信红利时代。

上半年，三运营商业绩全线飘红，从整个行业看，今年上半年，电信业务收入累计完成亿元，同比增长8.7%，自年1月以来，创收入增长7年来新高。从财报看，运营商的传统业务盈利进入中长期上升拐点，创新业务持续高增长，为未来增长打开空间。中国移动交出了十年里最好成绩单，中国电信营收利润双位数增长，中国联通税前利润首次破百亿。靓丽的业绩引发业界关于运营商是否进入下一个黄金十年的讨论。

数字经济时代的5G时代，运营商如何做好客户价值经营我们将进行重点解析跟踪。

1.1从增长点判定发展方向

①新增长极：产业数字化

数字化转型中，各行各业对于低成本与高效率运营的数字化需求与日俱增，电信运营商

作为产业数字化服务的重要供给方，这部分业务成为业绩增长的新引擎。

上半年，中国电信产业数字化收入达到亿元，同比增长16.8%。5G政企领域应用逐步步入收获期，5G应用场景较年底增长近一倍，市场需求呈现爆发式增长。

中国联通产业互联网业务收入同比增长23.6%，达到.3亿元，占整体服务收入比例同比提升2.5个百分点至18.9%。上半年中国联通5G行业应用累计签约合同金额超过13亿元，成为公司营收新“增长极”。

②云业务：新赛道

上半年财报中，另一高速增长的业务板块是云业务。无论是较早布局的天翼云还是后来居上的移动云都实现了三位数的增长。今年上半年，中国电信天翼云收入达到亿元，增幅.3%，而年去年中国电信全网云业务收入亿元。中国移移动云半年收入97亿元，增幅.1%。联通云上半年收入同比提升54.1%，达到人民币76.9亿元人民币，蓄势待发。

云业务作为运营商传统业务之外的新赛道，关乎运营商未来能否持续增长。相比于市场上其他类型的玩家，运营商在数据中心、骨干网、5G核心网等领域具有天然优势。

业内人士表示，很多云厂商的基础设施都依赖于运营商所建的数据中心，这是运营商做云的最大优势所在，只是后者迫于研发能力的短板，一直落后于互联网巨头。目前移动云与天翼云都开始重视云业务的研发，这将会在公有云市场形成极大的竞争力。

运营商加码入局会对当前的云市场格局造成冲击，天翼云、移动云正在为挤进第一阵营而努力。在此前举行的移动云TeaTalk技术沙龙上，中国移动云能力中心IaaS产品部总经理刘军卫表示，年移动云业务依然有信心保持高增长率，从而挤进第一阵营。

③5G带动个人用户市场质量齐升

随着5G用户渗透率提升，三大运营商ARPU值均出现明显回升现象。截至年6月底，中国移动5G套餐客户达到2.51亿户，渗透率为27%；移动ARPU为52.2元，同比增长3.8%，扭转了持续下滑趋势。中国电信5G套餐用户达到1.31亿户，渗透率达到36.2%。移动用户ARPU自年起出现止跌并持续回升态势，达到45.7元，同比增长2.9%。中国联通5G套餐用户达到1.13亿户，5G套餐用户渗透率达到36.5%。移动出账用户由去年同期流失万户大幅改善至净增万户，总量到达3.1亿户。移动用户ARPU达到44.4元，同比提升8.5%。

价值经营拉动移动服务收入增长。年上半年，中国电信移动通信服务收入达到亿元，同比增长6.9%。中国联通移动服务收入达到亿元，同比提升7.3%，增幅创年全年以来新高。

④生态布局：投资收入占比高企

长久以来，电信运营商在寻求管道之外突破的道路上苦苦探索，但收效甚微。十多年前开始布局的投资业务迎来突破，财报中，三大运营商投资收入均高增长，在利润中比重均在一成以上，投资收益同样拉动了运营利润的上升。

上半年，中国电信的经营利润.52亿元增12.0%，投资收益及其他,对联营公司投资的收益32.43亿元增%，净利润.66亿元增27%。投资收益同比增长了24亿元。中国移动的运营利润.16亿元增5.7%，投资收益65.27亿元增8.8%，净利润.18亿元增6.0%。“应占联营公司净盈利”11.01亿元同比增50.4%，增加了3.7亿元，“应占合营公司净盈利”为7.20亿元，同比增.2%。

中国移动年投资公司股权投资收益对中国移动利润贡献超亿元，投资收益在利润中占比12%。虽然投资收益并没有超过主营业务，但运营商通过加大对外投资力度，培育新业态、丰富了生态布局。

1.2精准场景扩大客户规模

做大新增、维系存量、控制份额依然是目前运营商客户经营工作中首先需要考虑的环节。尤其是如何动态的实现增存一体化规模运营，实现客户的价值迭代提升尤其重要。

（1）所谓动态保规模，即在目的导向上，保存量规模份额，实现存量不流失，不断增加增量，确保存量稳定性。保存量是遵循一体化的动态保有，要点在于静态降离网、动态增发展。动态增发展指的是保用户不能被动，以发展夯实存量基础，有用的用户才能上升，在增量中要建立更全的用户价值金字塔结构。

运营商需应把增量发展和存量维系放在一个动态平衡的策略结构中去考虑。增存一体化动态平衡在短期现实业绩考核驱动下，要真正做到结构平衡和节奏把控，对大众经营是一次智慧的考验。在这种情况下，公司层面要真正冷静理性地看待增存一体化的发展关系平衡结构、规模、效益和节奏问题。

（2）所谓迭代升价值，表现为基础4G、5G固移融合套餐价值的提升。很多新业务目前实行的是捆绑政策，或是处在服务体验性免费赠送的培育市场消费阶段。但是基础通信套餐已经没有更多的空间去补贴，所以数据产品必须在最终的末端消费者那里产生真正意义上的净收变现。

在这种情况下，通过场景化导向的产品创新和高性价比的新融合套餐提升用户满意度非常关键。套餐创新需要加大产品的丰富和创新设计，改变传统资费套餐的设计和定价模式及模型，换玩法，甚至要换规则、换赛道。尤其是大市场统筹的CHB甚至N侧产品的全量融合产品管理和套餐设计带来了全新挑战。加强触点对新业务、新产品的宣传促销也是迭代升价值中非常核心的营销抓手。存量价值提升，保是基础，升是关键，升保结合、增存一体化规模经营，是做大规模很重要的一个认识点。

（3）5G要聚焦重点场景和分众市场，做好用户的分众化精细运营。分众市场专属产品、场景定制、生活计划是基本思路。一方面要促进基于分众市场的精细化深耕，另一方面要做好资费产品的适配，推动用户价值提升。在5G时代，在数字化时代，没有简单的一刀切，也没有简单的一个规模杀手锏可以马上让用户价值整体得到明显提升，5G消息也不会真正变成一个替换和颠覆
转载请注明原文网址：http://www.13801256026.com/pgyy/pgyy/4198.html