文

王小琉

当中国新消费的底层逻辑与顶层路线正在发生变化之时，也不断重塑着商业世界。硬币的一面是旧的商业模式正在一步步被瓦解与打破，商业世界的风向发生变化；而另一面则是新型业态和商业模式的兴起，数字经济凸显强大韧性，加速了新的生产方式变革。

剧变背后，也蕴藏着无数新机遇和新可能——TOB业务正迎来春天。

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万亿级赛道的光鲜与窘境

一个明显的迹象便是——企业服务已成嗅觉灵敏的互联网巨头们竞相下重注的赛道。

在大众沉浸在手游、抖音、手淘等移动互联网产品时，互联网巨头近年来却开始纷纷调头，开始大范围布局ToB的企业服务领域。阿里在IaaS市场站稳了脚步，通过“云钉一体”服务ToB；腾讯专注产业互联网服务行业客户；百度走出了“AI+云”的ToB服务路线……

与此同时，无论是传统的CRM、ERP、OA系统，还是新一代的项目协作、远程会议、共享办公，以及财税法务、客服、灵活用工等周边服务，都进入了越来越多企业的视野之中。针对中国企业服务市场，多家研究机构给出的判断是，未来3-5年内，这一市场有望达到25-万亿规模。

当入局选手饱含热忱与期待，磨刀霍霍共赴这场拥抱未来的互联网新盛宴时，背后也难掩尴尬。时代数据此前发布的年倒闭创业公司名录显示，在家倒闭的公司中，排名第二位的是企业服务类公司，共有家，年倒闭的前四家的创业公司行业也在其中，排名第四。

尴尬背后的原因也大同小异，不外乎以下几种：

首先是商业模式不清晰。与高举高打的toC生意不同，烧钱往往换不来toB企业的长期增长，后者必须找到合适的用户场景和商业模式。对比美国（企业服务公司的盈利模式主要还是靠收月费、年费等传统方式），中国市场在SaaS层则主要靠结合附加服务，比如金融、供应链服务，来创造新的盈利模式。

再者，缺乏对市场机遇的捕捉能力和应变能力。风口变化侧面反映了互联网市场高度的不确定性。那些不确定性来自全球化、宏观经济发展、消费者需求变化、新兴技术落地等多个方面，进一步凸显出每个互联网平台应变能力的重要性。

最后，技术能力无法满足企业信息化数字化需求。当实体产业急切需要数字化加持，而大量参与toB的服务者却并没有做好充分的承接准备。

以人力资源行业为例，HR领域专业性强、服务复杂琐碎，从招聘、核心人事、绩效、测评、培训、离职等，与员工职业生命周期匹配的HR服务其入局门槛更高。行业参与者只有练好内功，使产品体系更加成熟、场景覆盖愈加广泛，才可以打造出符合当今企业需求的人力资源管理系统的新范式。

近日，企业服务新标杆乾通嗖嗖抢先布局多元化用工引发行业
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