随着人工智能时代的到来，算法上的突破，已经不能满足人们对智能技术的期待。在企业服务领域，人工智能的工程化和实际场景化正成为新的起点，而智能客服机器人就是其中最具优势的应用之一。

人工智能在落地的过程中，不同的企业对智能服务的诉求、动力和策略也存在一定的差异。AI已经可以实现从智能客服的实际场景渗透到不同企业的业务系统，这其中就包括：人工智能技术本身的不断蜕变与突破、企业不同业务同市场及客户的对接、市场需求与智能技术的深度融合等。

AI从新科技到转化为企业基本的生产力，是数字化向智能化转型的重要机遇，这个融合的过程仍然有很长的一段路要走，需要技术创新者与行业伙伴一起努力探索。今天就给大家介绍一下Udesk公司是如何将人工智能技术与智能客服相结合，让企业营销更加智能的。

那么，Udesk智能客服机器人是如何满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等需求的呢？

1、知识型问答

智能聊天：寒暄、聊天、第三方信息查询；

知识匹配：语义理解匹配业务知识库；

相关推荐：关联当前知识点相关的知识、页面、服务等；

智能推荐：下一步可能关心的话题和内容；

长尾检索：业务库未覆盖可调用文档检索、网页检索等；

2、任务型问答

智能查询：根据问题查询业务系统数据结果；

自定义查询：可以自定义导入多列数据交叉查询；

条件筛选：根据句子中的多类条件信息组合查询；

分步式表单：多轮会话保持，收集表单信息；

3、用户点击数据分析

问答分析：多维度分析机器人业务问答数据；

热点发现：自动聚类发现工单、客服记录服务热点；

点击行为：根据用户的页面点击行为进行预测推荐；

用户画像：结合结构化数据信息对用户自动分组；

区别回答：不同来访者；4、外设能力

语音识别：识别语音输入，进行语音输出

人脸识别：可插入人脸识别模块

图片识别：可插入图片相似度比对模块

将
转载请注明原文网址：http://www.13801256026.com/pgyy/pgyy/1633.html