在怎样让“小万”更好地给用户供给“走心”的效劳，晋升导航准确率、灵验自主占比、导航满足率，IVR经营团队不断在不休摸索、刚毅前行。

为培植场景练习行家，“小万”效劳场景练习实施“场景—练习师组别”承包制，全部场景根据“查、咨、报、办”的维度举行分组，不同的场景般配不同的练习师组别，练习师们将会与模子师一同，对所负责场景的优化、革新、增减，全性命周期负责究竟。

此日，“小万”练习师们坐在一同，初度开展场景案例剖析分享会，相互分享在剖析历程中沉没的阅历。

障碍组—覆灭“生气意”

做为赋予用户效劳量至多的障碍场景，组长王焕铭经过现实案例剖析，归纳“生气意剖析”法子，将用户生气意因为分辨6大类。针对占比最大，但也是最难发掘题目的“过程一般，但用户依然生气意”的分类，采纳聚集听灌音、前台系统、平台管教轨迹盘查等全过程穿测的法子，提议优化场景过程的灵验倡议，拓宽练习师们剖析的维度。

盘查组—至多问一次

盘查组组长洪莲子，以用户需要为动身点，供给用户更方便的自主渠道为目的，提议了“培修进度盘查场景”、“查同客户号码场景”优化自主治理渠道的倡议。

接洽治理组—导航更精确

接洽治理组长韦菊旭，分享了在剖析历程中，经过对重心数据的
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