从封顶开始，中国的房子到底可以撑多少年？70，50，30？

你错了，大部分撑不过20年。

这个结果显然不可思议，可事实证明的确如此，中国修建于90、00年代的房子已经不可阻挡地走向了衰败。当然这里的”撑“指的不是房子塌了，不能住了，而是物业体验不符合人们在信息化时代的预期。

物业管理作为一种服务性行业，提供的是非凡的商品——服务。因此，物业管理企业也应该重视与住户的相关行为问题即住户对物业管理服务满足程度的探讨与研究。小编认为，在物业管理企业，如何改变物业管理企业组织结构的传统观念、重视信息化管理系统、建立以服务为主导的企业文化、加强与住户的沟通以及确定切实可行的服务理念等均是影响提高物业管理服务满足度的主要因素，也是提高物业管理服务满足度的可靠方法。

1、改变物业管理企业组织结构的传统观念

在服务业，没有满足的员工，就不会有满足的客户。给住户提供服务的员工是企业与住户唯一的接触媒介，假如员工对企业有不满情绪，就会给企业带来无法弥补的损失。为了提高员工的满足度和忠诚度，调动员工的工作积极性，物业管理企业可以通过引进科学的管理方法来实现。如使用专业的物业管理系统，使用户实现线上缴费，查看物业费等，不用物业管理人员每天人力催缴，减轻人工身体和心理负担，改善工作环境，给每个阶层的员工都能提供科学的管理方法，省时又省力。

2、建立以服务为主导的企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成并相对稳定企业成员共同遵循的信仰、价值观或行为模式，是约束企业个体或群体行为的行为准则，是能够产生凝聚力并赋予企业鲜明个性的共有的导向系统。几乎所有的物业管理企业都提出“服务第一”、“住户就是上帝”的口号，但企业文化绝对不等于干巴巴的几句口号。在日常工作中，企业可通过创建企业
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