为进一步提升员工真情服务意识和服务技巧，优化服务细节，结合公司“不忘初心、牢记使命”主题教育活动和打造“最佳中转机场”发展目标要求，航站楼管理部旅客服务科、信息服务科于8月1日联合开展了“坚守初心，苦练基本功”情景模拟服务培训。

本次培训以分组竞赛形式进行，全体人员现场随机组成3个小组，分别抽取“班组早班会”“中转服务”和“服务投诉处置”3个场景进行模拟，由组员扮演旅客和工作人员，根据场景设置自编、自导、自演，充分展现场景特点，模拟岗位服务流程。整个培训过程轻松愉快，员工积极参与，现场讨论热烈。

此次培训充分考验了员工团队协作能力、现场应变能力以及业务水平，带领员工重温了真情服务的初心。大家一致认为，通过模拟工作情景、感受旅客体验，可以帮助员工发现旅客需求、检视自身不足，养成换位思考的习惯。下一步，航站楼管理部将持续以提升旅客体验为导向，不断提高服务质量，为西安机场打造“中国最佳中转机场”努力奋斗。