编者按：为贯彻落实“加油站服务提升百日竞赛”要求，向服务提升发力，打造好中国石化服务品牌，邢台公司各级管理人员先后到一线参与岗位体验，用实际行动践行与基层同劳动。

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我是邢台石油零售管理部经理闫立旺，3月17日我在信都第五加油站服务体验一天。

体验日志：这天面临油价大幅调整，车辆骤增使加油站现场服务迎来巨大考验，在此时刻，我积极响应公司“机关服务基层、党员冲锋在前”的号召，穿上工装精神抖擞奔赴定点帮扶的市区信都第五加油站，在现场，我认真做好车辆引导、加注油品等每个动作，把热情的微笑和响亮的问候送给每个客户，客户等待间隙，主动开展“擦续收”等增值服务，展现良好的站内形象，让每名客户乘兴而来满意而归。当日共服务车辆辆以上，跑动步数达到2万步。

体验感悟：忙碌而充实的一天油站工作体验，使我深刻认识到简单的事情重复做，重复的事情用心做，严于律已，以身作则才能更好的提升管理服务水平。首先，要持续强化加油站规范服务，按标准流程操作，是加油站安全经营的保证，是树立企业良好形象的必要条件；其次，要持续强化服务效率，提高车辆通过率；要坚持微笑亮声服务，努力以声动人，贴近客户，并深入换位思考，围绕客户需求，及时完善增值服务，提升客户体验，从而达到加油站吸粉固粉、提质增效的目标。

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作者：闫立旺

编辑：王隆昌