我们都知道场景营销很重要,企业也越来越重视,但场景营销如何落地却成为难题。 难在哪里?难在有认知论而缺方法论。大家都知道:认知论不值钱,方法论才有用。有认知论有方法论,才能知行合一。 普利普.科特勒说:营销就是为顾客创造价值。德鲁克说:营销让销售成为多余。包政老师说:营销是一种职能,用来构建和深化企业与客户之间的关系。我们可以得出结论:营销是一种职能,这个职能就是为顾客创造价值,用价值获得顾客回报,从而构建用户和厂商的强信任关系,从这个意义来说,销售就成为多余。 那么场景是什么?场景是电影术语,是特定时间和特定空间下人物活动、思想、情绪的具体展现。所以,场景可以是一种思考框架,帮助我们分析市场、分析用户,这叫场景思考;场景可以是让用户尖叫体验的具体道具,这叫场景制造。因而,场景是一种营销工具,要么用来思考,要么用来制造体验,思考也好,体验也罢,都是为用户创造更多的价值,征服用户,获得更多回报。 场景是时代的呼唤,场景营销是智能商业时代的营销圣经。为什么这么说?著名战略专家、阿里巴巴集团参谋长曾鸣教授说,未来20年,企业经营方式都会逐渐趋同,一起转向智能商业。 什么是智能商业?智能商业就是3.0商业,此外还有2.0商业和1.0商业。 1.0商业:单纯线下或线上企业,如单纯实体店、单纯电商,叫单线商业。 2.0商业:线上+线下融合的企业,电商发展线下,实体企业发展线上,叫双线商业。 3.0商业:线上+线上+智能的企业,生产、营销、服务、物流借助大数据、云计算实现了智能化,所以叫智能商业。 智能商业时代,争夺市场就是要争夺用户,争夺用户的心智,争夺用户的时间,争夺用户的信任。争夺用户就要借助场景,要么场景思考,要么场景制造。 那该如何制造场景帮助争夺用户? 客观地说,场景营销落地需要两套体系,一个是软件体系,一个是硬件体系,软件是场景思考,硬件是场景制造。 场景思考是一种思维方式,它是从用户的各类具体场景出发,去探寻用户的麻烦和痛点,从而为用户设计新的解决方案(这个解决方案可能是新产品或者新服务),来对接用户新场景下的新需求,完成商业的延伸、迭代和进化。这也是互联网企业经常使用的工作方法——场景思考法。比如
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