创造品牌触点，就是创造或利用好场景，或者洞察和有效利用接触用户的场景，把握住每一次触达机会，通过内容和互动与消费者沟通。能够有效影响消费者的场景主要包括需求场景、媒介场景和消费场景。

顾名思义，需求场景就是激发起消费者需求的场景，可能是他所处的人生阶段，比如进入婚龄，这个阶段被催婚，那么他就会产生摆脱单身状态的需求，需求场景也可能是来自时间的或空间的需求，比如早上需要一杯咖啡提神，在出差时需要带便携的办公用品等，这就是需求场景；媒介场景很好理解，就是消费者触媒的场景；消费场景也很好理解，消费者是在什么情况下，在哪进行消费的？是线上，还是线下？在消费的场景有什么触达手段？可口可乐的首席数字官DavidGodsman认为，可口可乐的场景营销战略其实非常简单——了解消费者，了解他们的偏好和行为，了解他们选择何种形式与品牌进行互动，然后将这些认知转化为相关性，即向消费者提供与他们高度相关的信息和内容服务，最终做到围绕消费者的平均每天15次的饮用时刻，建立合适的接触机会。这是典型的基于需求场景来建立品牌触点的方式。 　　品牌触点包含所有的用户界面 　　在互联网时代以前，传统企业的品牌管理者对用户触点的管理要轻松得多，因为满打满算，品牌与用户的沟通界面都屈指可数：投放于电视、杂志、报纸等媒体的品牌广告，产品的包装，在超市、零售店等的展陈和POP售点广告。只要把这几个主要沟通界面做好，消费者对品牌的感知渠道基本上就被掌握了。 　　进入互联网时代，信息以极低的成本轻易被复制和快速传播，“好事不出门，坏事传千里”在互联网时代依然是一条铁律，你想要推广的内容无论如何都赶不上那个你想要压制下来的负面信息，负面信息传播的范围更广、引发的讨论更多。一句话，消费者获取品牌信息的渠道一下子增加了无数倍，有大量品牌部门无法管理到的渠道，可能都散布着和品牌有关的内容。对于互联网产品及移动互联网产品来说，就更加如此了。 　　品牌的沟通界面还包括产品本身，比如产品的开屏页、首页所给人的感受，产品本身的互动体验。互联网产品与传统产品最大的不同在于前者可以提供纵深的体验，因此用户体验成了最重要的品牌感知，用户体验在影响用户对品牌的感知上，一定是超越品牌部门想要通过语言钉和视觉锤改变其心智的力量，因此在互联网时代如果还抱有传统的想法，产品不做提升和改善，想单纯依靠市场部是很难的，因为缺乏市场“抓手”，市场推广是很无力的。对于互联网产品而言，想要建立起一个有个性的或者统一的品牌形象，绝对不能让品牌部沦为“边缘部门”，而是应该打通产品端、运营端、市场端，不仅是分工协作的层面，更应该就品牌定位和展现的统一性上建立起意识的层面共识，而且必须一起采取行动，重整每一个与用户沟通的关键界面。在这些界面，不仅要考虑运营目标的达成，还要渗透进品牌理念的沟通，让每一次触达都变成品牌价值的传递。我相信这就是为什么网易云音乐可以后发制人，不仅从竞争对手手里夺过来很多用户，还建立起了比竞争对手更加鲜明的品牌形象。