近年来，客户满意度在汽车维修行业的服务质量占比越来越大，很多汽车后市场的老板们也深刻认识到汽车维修中服务的重要性。一场汽车服务业的革命正在拉开序幕。

汽车后市场中，服务顾问是在汽车维修时接待客户的。其岗位本身不同于专业的技术工，懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，熟练掌握好常见维修的价格、常用配件的价格以及维修工时，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。

但作为汽车服务顾问，同时需要清晰地认识到自己在整个维修过程起到什么作用。整个接待过程需要灵活应变，对客户要有亲和力，及时洞察客户心理，了解客户需求，让客户信任你。

为什么服务顾问对于灵活性以及亲和力要求比较高呢？这要从汽车服务顾问的服务流程来说！

服务顾问的流程主要分为3大部分，每个部分又分别有各自需要注意的内容。

接待服务

1、接待准备：自身仪容仪表规范大方、周围环境清洁、准备好表单、工具、材料。

2、迎接客户：主动迎接、使用标准问候语言问候客户，并引导顾客停车。

3、环车检查：基本信息登录、环车检查并详细、准确地填写接车登记表。

4、现场问诊并确认故障。

5、获得、核实顾客以及车辆信息。

6、确认备品供应情况。

7、估算备品/工时所需费用，预估完成时间。

8、制作任务委托书。

9、安排顾客在服务中心休息等待。

作业管理

作业管理中，服务顾问只涉及到与车间主管进行交接，其余则为车间的工作。

交车服务

1、服务顾问被通知交车并进行相关确认。

这里服务顾问需要确认的内容包括检查各种书面文件，确认车辆故障的消除以及车辆的其他旧件，清洁程度等。

2、与客户取得联系，预约交车。这里需要注意大修车、事故车等不要在高峰时间交车。

3、陪同客户验车并制作结算单。

在验车的过程中，向顾客展示车辆的维修、旧件更换以及车辆的清洁情况。这里需要提醒客户我们服务中心工作人员电话对维修质量回访的时间以及客户车辆下次保养的时间。

4、向顾客说明有
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