编辑导读：互联网行业的更新换代速度很快，但是“社交”一直占据着C位。近年来，出现了很多“社交+”产品，都取得了不错的成绩，社交新零售就是其中之一。本文作者围绕社交新零售，展开了四个维度的分析，希望对你有帮助。

互联网没有感情，热度和风口永远不过“三分钟”，但社交却一直是这个舞台上当之无愧的主角。因为一切生意的本质，都离不开人。不管是在互联网风光了几十年的社交王者腾讯，还是近年来一茬又一茬依靠社交攀上风口被人们所熟知的“社交+”企业/品牌们。

社交+微商，成了社交新零售，成就了小仙炖社交+砍价，成了拼购电商，成就了拼多多社交+LBS，成了社区团购，成就了兴盛优选……铁打的社交，流水的配角，社交能加什么，完全取决于人们的想象力。当我们说“社交新零售”时，我们究竟在讨论什么？它是如何影响我们的消费生活？

品牌面临风风火火的社交新零售，又该如何面对？下面，不妨一起来探索一下~

01社交新零售究竟为何物？

其实，“社交新零售”也不算新了。

“新零售”最早是在年的云栖大会上被提出。

马云说道，“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”

新零售，即“线上+线下”新型高效的全渠道零售模式。

线上线下购物场景的融合

而“社交新零售”便是充分应用线上线下社交渠道的更高效率的零售模式（这样是不是很好判断TA是不是社交新零售了？）。

相比之下，在腾讯营销洞察和波士顿咨询公司联合出品的《社交零售白皮书》中，直接将“社交零售”定义为品牌通过线上社交生态来影响消费者购买决策的营销或销售方式，反而显得有些狭隘了。

毕竟，就算人们大部分的社交关系都转移到了线上，线下仍是不可替代也无法避免的渠道，尤其对于下沉市场而言。

而之所以说不算新，另一主要原因是“线上一年、人间十年”的互联网改造，让新零售有了相当大的发展，有些模式已经“成熟”到你无法将其与“新”这一形容词连接起来（所以下面将直接成为社交零售而非社交新零售）。

《社交零售白皮书》显示，社交媒体在中国的渗透率达97%+，并且有69%的消费者都在社交媒体上分享过自己的网购连接，包括但不限于文字、图片及更直接的商品链接。

02被社交生态改变的消费者-品牌关系

随着移动互联网对生活的全方位改造加深，人与人的关系被互联网打乱和重塑，不熟悉的开始变得熟悉，我们通过粉同一个明星、购买同一个商品、阅读同样一篇内容而被打上一样的标签，成为一个圈子里的人；熟悉的开始变得陌生，睡在同一个屋檐下的人，可能三年没有说过话，距离犹如三次元和二次元。

人和人的关系在被重构的同时，品牌与消费的关系也在发生翻天覆地的变化。

变化一：品牌开始真正成为消费者的朋友

品牌要做消费者的朋友，这话在市场上喊了很多年了。

但哪个朋友一年才聊一次天，还是一开口就想要从你口袋里掏钱的那种？

从前品牌与消费者的沟通渠道相对单一，主要是以付费媒体、曝光导向的广告，或者销售终端为主，这种沟通是肉包子打狗，有去无回的单向度的沟通。消费者的好评和吐槽，反应链太长且又太脆弱，高高在上的品牌往往听不到多少来自前线的声音。一般听到了也只是少部分代表人群的声音，严重失真且没有真正具有代表性。

社交生态的发展让品牌沟通消费者的触点更多样化且社交化，这意着品牌才第一次有了跟消费者做朋友的可能性。

朋友怎么来的？多聊、多接触就成了朋友。我的麻烦你能解决，我的喜好你能感受，这就是朋友。品牌当然也不例外。

变化二：品牌“营”“销”合为一体，提高传播效率

从前基础建设没有这么完善，消费者从看见到认可，再到购买一个品牌，需要经过营销媒体的广告，再到销售终端，营和销其实是分开的。所以以前的广告也会非常强调记忆，好不好反而没那么重要。重要的是，当消费者离开了电视、离开了广告，走进超市，他还能记得哪个品牌？

但是今天不一样了，营销一体化，传播渠道和销售渠道之间的边界正在变得模糊，我们既在朋友圈看到品牌，也在朋友圈购买产品。我们既在
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