为了做好客户服务及各社区现场品质提升，以实现客户满意度的持续改进，增加客户黏性，8月10日下午在汇景物业总部召开了“下半年客户服务及服务品质提升——“百日服务，利剑行动”启动会议”。

本次会议特邀集团客服部负责人及代表出席，物业公司总经办、物业公司职能部门负责人、品质部全体、各片区负责人及项目负责人、营销案场负责人均有现场或视频参会。

▲与会人员围绕会议主题进行探讨

如此声势浩大的启动会议，对应的是汇景物业对下半年客户服务及服务品质提升工作的高度重视，以及对下半年在提升客户满意度方面结出硕果的殷切期待。

本次会议发布了“下半年客户服务及服务品质提升——“百日服务，利剑行动”行动实施方案。

▲汇景物业片区负责人、集团客服部负责人献言献策

与会人员就下半年如何提升客户服务及服务品质做了分享、探讨，献言献策，也对“百日服务，利剑行动”进行了表态。

物业总经理陈余良则对下半年客户服务及服务品质提升进行了工作部署。

▲汇景物业总经理陈余良做工作部署

围绕集团为中心，提出“四个一致”：

目标一致集团客服部及物业公司各方凝心聚力，围绕年度满意度目标全力以赴冲刺，促成目标达成；

方向一致集团客服部及物业公司各方瞄准一个方向，拧成一股绳，不断提升社区软硬件实施，使现场品质有显著改观；

协同一致集团客服部、物业职能部、项目各方彼此协同，相互配合，共同协作，以达到团队最大工作效率的能力；

责任一致集团客服部、物业职能部、项目各方共同担责，增强责任意识，激发担当精神。

强调提升品质，瞄准“三个发力点”

工作数据的量化通过问题处理数据、维修验收数据、客户意见/建议数据，分析问题、提炼亮点，为各方配合及协同工作提供帮助，以达到团队最大工作效能；

标准化的梳理对现有制度文件及可视化作业指导文件进行升级；

系统化的建设物业公司与集团客服部门建议良好的沟通渠道，确保各项目设计、查验、交付、维修验收等环节工作快速、有效落实到位，全面提升客户满意度。

本次大会也传达了集团会议精神，要急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务，以“百日服务，利剑行动”为契机，切实提高服务品质，提升客户满意度，大家都要昂扬斗志，奋力拼搏，在持续做好物业基础工作的前提下，奋力推动服务品质再上新台阶！