在前移动时代，一个典型的企业涉及领域管理操作，涉及白板、电子表格和Outlook日历。即使在这个大规模采用新兴技术的时代，仍有52%的公司使用手写方法来管理大量的现场服务任务，而不是软件解决方案。大多数调度本质上是临时的和反应性的，调度程序将大部分时间用于灭火。不用说，错误、失误、失信和延误每天都在发生。在预约迟到或更糟的情况下，技术人员迟迟没有出现，客户将很快开始寻找其他家。

保持客户知情的必要性

不断增加的客户期望使企业别无选择，只能选择一个强大而全面的现场管理软件来自动化调度，并消除方程式中的错误。

智能调度的便捷性

在后台，对效率的需求从未如此深刻。商业环境竞争激烈，利润微薄，几乎没有留下浪费的空间。现场管理软件将确保技术人员的最佳部署。例如，它可以部署离事发地点最近的技术人员来处理紧急服务请求。它可以将服务请求分组并安排在一起，从而使技术人员花更多的时间维修机器，减少在路上浪费时间。总的来说，现场管理软件可以实现资源的最佳利用。

智能现场管理不仅优化调度，而且将技术人员的技能与工作相匹配，以确保正确的技术人员被分配到正确的工作。尽管如此巧妙的安排，技术人员可能总是会找到一份与他们不匹配的工作。这些套件还采用了一个协作平台，允许现场技术人员与指挥中心或其他技术人员进行连接。技术人员因此可以获得专家资源和建议，从而在一次访问中完成一项复杂的工作，而不是因为缺乏专业知识而将工作重新安排到另一天。

有效协调的重要性

现场服务管理套件不仅以最好的方式安排可用的技术人员。但也作为一个平台，有效地协调工作，没有停机，延误，或浪费。例如一个安装大型数控机床，它不仅需要一系列事件，还需要安装技术人员与分包商、电气人员、软件专家和其他人密切协调。

由现场管理套件促成的动态调度自动处理所有计划和调度变量及其依赖性，确保整个过程无缝地进行，顺利进行。

一个完善的现场管理套件将考虑所有变量，例如员工可用性、假期、优先级顺序、代理处理特定问题的技术能力等。现场管理系统还通过传感器和GPS跟踪实时跟踪技术人员，以调整时间表。客户可以实时更新，甚至可以实时跟踪他们的技术人员。现在的客户自己很忙，需要他们的技术人员在预定的时间内到达。

自动跟进和连接任务

最先进的现场管理系统提供不同的模块，例如合同模块，工作成本计算工具等。企业可以跟踪客户账户并启动服务合同续订，系统可以在服务访问后自动向客户开账单，并且还更新服务器日志。在后端，它可以更新公司的人力资源信息系统，准确记录员工的工作时间，更新假期，加班费以及其他手工精心计算的因素。同样，它可以自动更新帐户，从而节省了企业可以投入到核心竞争力上的大量时间和精力。

提高可视性和控制力

现场服务软件使调度员，主管和管理人员能够％了解运营情况，使他们能够保持控制并及时做出决策。它提高了透明度，这是学习型组织的基本先决条件。提供的见解使管理人员和其他利益相关者能够确定痛点并及时采取干预措施。这种实时的洞察和干预有助于将问题扼杀在萌芽状态，防止其升级为严重的运营延迟和客户满意度问题。它特别有助于以有序的方式处理意外停机和其他问题，将所有可用资源引导到最需要的地方，而不会造成混乱。

技术人员也可以从现场服务软件提供的改进的可视性和控制中受益。技术人员不仅被指示前往现场，而且该套件还提供现场指示，所需工具和备件的性质，客户服务历史信息，联系电话，适用保修和合同承诺以及以最佳方式为客户提供服务的所有其他关键信息。技术人员和其他员工可以随时随地访问相关数据，并且完全透明。

更好的控制和可见性提高了工作效率，增强了专业性，从而在整体排名中实现了全方位的积极工作氛围和工作满意度。

移动性的扩展使得利益相关者，无论是技术人员本身还是管理人员，通过智能手机访问现场管理套件，通过根据每个利益相关者的需求量身定制的应用程序，增加了便利性和控制力

现场管理套件为积极主动的企业提供了便利

真正智能的现场服务管理套件与物联网相结合，以扩展潜在的多样性。例如，它可以从连接到现场部署的机器的传感器收集数据，以诊断触发服务请求的错误。该系统还可以跟踪零部件的健康状况，触发预防性维护并避免危机。

数字时代导致机器数量激增，导致现场服务技术人员的作用日益增加。现场服务调度软件是大多数企业努力成功提供服务的核心，它使企业能够控制运营，并使客户满意。对智能现场管理套件的投资通过提高生产率，提高效率和客户满意度来回报多方面。